Національний банк України оновив регламент ідентифікації та верифікації клієнтів, розширивши спектр альтернативних методів перевірки особи. Нововведення спрямовані на подолання бар’єрів для осіб з обмеженими можливостями, які раніше стикалися з труднощами під час проходження стандартних процедур банківських послуг.
Що змінилося у правилах верифікації клієнтів
За повідомленням РБК-Україна, регулятор офіційно дозволив фінансовим установам застосовувати розширений набір способів верифікації під час обслуговування клієнтів. Така модернізація процесів ідентифікації покликана забезпечити рівний доступ до фінансових послуг для всіх категорій громадян, незалежно від їх фізичного стану.
Постановою правління НБУ №81 від 15 липня 2026 року затверджено нові підходи, які розпочнуть діяти з 17 липня. За словами представників Нацбанку, ці зміни враховують реальні потреби клієнтів та сприяють розвитку фінансової інклюзії на українському ринку.
Передумови змін: історія ветерана Книша
Ініціатива щодо перегляду процедур верифікації клієнтів виникла внаслідок резонансної ситуації у ПриватБанку. Військовому Руслану Книшу, який втратив усі чотири кінцівки, було відмовлено у видачі нової картки через неможливість виконати стандартну процедуру фотоідентифікації — утримувати карту біля обличчя без сторонньої допомоги.
- Працівники банку не дозволили іншій людині допомогти ветеранові;
- Інцидент викликав масовий суспільний резонанс;
- На відповідь реагував керівник НБУ Андрій Пишний.
Голова Національного банку Андрій Пишний публічно вибачився перед ветераном і дав обіцянку модернізувати банківські процедури. Нові правила верифікації клієнтів мають запобігти повторенню подібних ситуацій та гарантувати достойне обслуговування людей з фізичними обмеженнями в українських банках.
