Користувачі iPhone 18 Pro Max в мережі американського оператора AT&T стикаються з критичною проблемою — повною втратою мобільного зв’язку. Apple офіційно визнала несправність і розробила двоступеневу стратегію: попередження проблеми через оновлення або повна заміна пристрою, якщо зв’язок вже втрачено.
Як проявляється дефект мобільного зв’язку
Замість стандартного підключення до стільникової мережі пристрій переходить у режим SOS. Це позбавляє користувача можливості здійснювати дзвінки, отримувати текстові повідомлення та використовувати мобільний інтернет. AT&T повідомила, що в окремих випадках навіть екстрені виклики не проходять.
Дискусії на Reddit розкривають складність роботи з технічною підтримкою. Користувачі описують низку невдалих спроб: повторну заміну eSIM, скидання мережевих налаштувань та відвідування авторизованих сервісних центрів. Деякі власники скаржилися на перекладання відповідальності між Apple та оператором, і розв’язання прийшло лише після заміни смартфона.
Офіційна рекомендація від Apple
Apple підтвердила проблему виданням MacRumors і 9to5Mac, назвавши кількість постраждалих користувачів «невеликою». Компанія рекомендує встановити два оновлення:
- iOS 27.0.1
- Оновлення налаштувань оператора від AT&T
Оновлення налаштувань мережі має з’явитися автоматично протягом 14 днів, але перевірити його наявність можна вручну через меню «Налаштування» → «Загальні» → «Про пристрій». Ці оновлення призначені для запобігання виникненню мобільного зв’язку, а не для його відновлення.
Що робити, якщо зв’язок уже втрачено
Якщо iPhone 18 Pro Max уже залишився без мобільного зв’язку через цей дефект, програмні оновлення не допоможуть його відновити. Apple чітко заявляє про необхідність заміни пристрою. Постраждалі користувачі мають звернутися до Apple або AT&T для обробки гарантійної заміни.
Компанія не розкрила деталей того, що саме відбувається на технічному рівні, чому програмне забезпечення не може відновити втрачене з’єднання, та не назвала точного числа постраждалих девайсів.
Географічні межі проблеми
Наразі дефект мобільного зв’язку зафіксовано виключно на iPhone 18 Pro Max у мережі AT&T на території США. Про аналогічні випадки в Європі чи інших регіонах світу не повідомлялося.
