Компанія Valve вирішила замінити портативну ігрову консоль Steam Machine одному з британських користувачів, посилка якого була вкрадена з порога будинку відразу після доставки. Замовлення вартістю близько 1000 фунтів було залишено кур’єром без супроводу, що сприяло його зникненню.
Користувач під ніком mdumtshali розповів у Reddit, що під час його відсутності на роботі посилка з Steam Machine була доставлена. Кур’єр спробував розмістити пакунок у безпечному місці, однак через значні розміри залишив його на підлозі коло входу й передав фото підтвердження. Камера дверного дзвінка записала весь процес доставки, проте запис розпочався лише після того, як система виявила осіб, що крутилися біля будинку.
Як Valve вирішила проблему
Коли власник повернувся додому, консоль уже була вкрадена. Спочатку служба підтримки Steam порекомендувала перевірити, чи сусіди не прийняли посилку помилково. Після неудачного пошуку команда Valve офіційно підтвердила, що відправить йому замінну Steam Machine. Покупець похвалив оперативність служби підтримки й анонсував, що надалі буде працювати з дому або перенаправить доставку в пункт видачі.
Важливо відзначити, що для такого дорогого товару не була потребуєна підпис при отриманні. Ця ситуація викликала занепокоєння й у інших користувачів Steam Machine з Великої Британії, Канади й США, які також повідомили про залишення посилок біля дверей без будь-якого підтвердження особи.
Вражаючі показники продажів
Незважаючи на критику щодо характеристик, Steam Machine стає одним із найпопулярніших товарів на платформі. За даними Boiling Steam, щотижня продається від 12 до 15 тисяч одиниць консолі, що робить її другою за популярністю пропозицією на Steam після Counter-Strike 2, яка генерує $19-$20 млн щотижня.
- 65% покупців обирають базову версію за $1049 з 512 ГБ пам’яті
- 35% віддають перевагу моделі на 2 ТБ вартістю $1349
- Щотижня продається не менше 8700 консолей
- Річні обсяги можуть досягти 600-750 тисяч одиниць
Такі цифри вказують на значний комерційний успіх Steam Machine на ринку портативних ігрових пристроїв, попри наявні критики на адресу якості доставки й методів логістики.
