Користувач соціальної мережі Reddit з ніком Prudent_Echidna1254 поділився своєю історією успішного гарантійного обслуговування. Компанія ZOTAC пішла на незвичайний крок, замінивши його постійно несправну RTX 4090 абсолютно новою топовою RTX 5090.
Чотири безуспішні спроби ремонту
Відеокарта RTX 4090, яку користувач придбав раніше, чотири рази відправлялась на гарантійний ремонт. Протягом усього цього часу компанія ZOTAC жодного разу не відмовила в обслуговуванні. Однак проблеми залишалися постійними: картина демонструвала численні зависання, видавала графічні артефакти та помилки протоколу PCIe.
Власник описує свою боротьбу з дефектною RTX 4090 таким чином:
«Протягом останнього року я постійно повертав кілька відеокарт через сині екрани смерті, зависання, артефакти та помилки PCIe. У мене залишався ще один місяць до закінчення трирічної гарантії, і я вирішив відправити її на ремонт…»
Несподіване рішення ZOTAC
Після четвертого звернення з проханням про ремонт фахівці ZOTAC дійшли висновку, що відеокарту неможливо відновити. Замість черговпогарантійного ремонту компанія вирішила піти далі і відправити клієнту абсолютно новеньку RTX 5090 із 30-денною гарантією.
Користувач спочатку скептично поставився до такої новини, оскільки чув про багато негативних випадків гарантійного обслуговування в техніки ZOTAC. Однак компанія дійсно виконала свою обіцянку:
«Я побоювався, що ZOTAC обдурить мене і надішле несправну карту, але вони змогли вивести мене з замкнутого кола з 4090 та надіслали мені 5090 із 30-денною гарантією»
Особливості гарантійного покриття
Місячна гарантія на RTX 5090 суттєво поступається стандартній 3-річній гарантії, яку ZOTAC звичайно надає на цю модель. Проте компанія очевидно вирішила, що подібна умова справедлива для клієнта, який зіткнувся з чотирма послідовними відмовами RTX 4090.
Користувачі Reddit загалом позитивно оцінили якість обслуговування клієнтів ZOTAC у цьому випадку, однак розкритикували низьку надійність видеокарт RTX 4090. Новий власник RTX 5090 має враховувати одну важливу деталь — видеокарта спожива значну кількість електроенергії та несе ризик розплавлення кабелів та роз’ємів 12VHPWR.
