Премієрний ноутбук Razer Blade 16 вартістю $4500 з графічним прискорювачем RTX 5080 зламався всього через сім днів після покупки. На місце несправного пристрою компанія запропонувала заміну на модель у стані «як нова» замість повноцінного повернення грошей.
Проблема дала про себе знати під час гри Age of Empires II. Система видала помилку «Код 43» — сигнал про те, що апаратна частина (у цьому разі RTX 5080) вийшла з ладу через збій драйвера чи механічної несправності. Після цього Windows перестала розпізнавати відеокарту.
Спроби відновлення не дали результату
Власник спробував низку стандартних рішень: перевстановив драйвери, повністю розрядив батарею, оновив мікропрограму контролера живлення (EC) та BIOS. Жодна з цих операцій не допомогла повернути Razer Blade 16 до робочого стану. Тому він зв’язався зі службою підтримки Razer для вирішення проблеми.
Фахівці компанії підтвердили, що пристрій має апаратну несправність. З огляду на те, що Razer Blade 16 зламався протягом двох тижнів після отримання, постачальник запропонував замінити його на аналогічний ноутбук, сертифікований як новий виріб і відповідний найжорсткішим стандартам якості.
Конфлікт із політикою повернення
Проте покупець очікував на стандартну заміну новим пристроєм, а не на «майже новий». Він почав наполягати на поверненні повної суми грошей. Хоча Razer швидко видала йому етикетку для зворотного відправлення з оплаченою доставкою, умови відшкодування виявилися суворішими за очікування:
- повернення прийматимуть лише замовлення з сайту Razer.com;
- право на повернення коштів діє протягом 14 днів від дати покупки;
- дозвіл на повернення чинний 14 днів; після цього запит буде скасовано.
Якщо Razer заблокує повернення коштів, у клієнта залишиться лише два варіанти: погодитися на «майже новий» Razer Blade 16 або відремонтувати придбаний ноутбук у сервісному центрі за власний рахунок. Дефект, ймовірно, пов’язаний із перегоранням кабелю живлення RTX 5080 або вихідом з ладу запобіжника.
